El blog de Gunner!!!

¿Qué es la ADA?

Damas, Caballeros… quizá muchos de ustedes ya hayan tenido noticias de, o incluso trabajado en colaboración con, un nuevo y extraño organismo público que está llamando a vuestras puertas bajo la denominación Agencia Digital de Andalucía (en adelante ADA).

Se trata de unas siglas muy apropiadas para un proyecto en estado embrionario que pretende aglutinar los esfuerzos de la Junta de Andalucía (en adelante JJ.AA. o simplemente "Junta") en el ámbito tecnológico y que está firmemente decidida a sacar adelante. Digo bien escogidas fundamentalmente por tres motivos:

• Como la “D” de “Digital” indica en su abreviatura, se trata de un proyecto eminentemente enfocado a la gestión integrada de los activos tecnológicos computacionales de la JJ.AA.
• Sus siglas hacen clara alusión a Ada Lovelace, matemática y escritora británica que vivió en el siglo XIX. Es considerada la primera programadora de la historia por haber desarrollado el primer algoritmo para ser procesado por una máquina, la máquina analítica de Charles Babbage.
• La apuesta que la agencia está haciendo por la inclusión y la paridad. De hecho, algunos de los responsables de la Dirección General de Estrategia Digital son mujeres:
  
  María Pérez, directora general de Estrategia Digital de la ADA.
  Peña Mate, jefa de Servicio de la Subdirección de Sistemas de Información Sectoriales.
  Marta Gómez, área de Gestión del cambio de la Subdirección Servicios Digitales.

Pero bueno… seamos formales y definamos de qué estamos hablando.

Definición.

La Agencia Digital de Andalucía es el organismo público creado por la JJ.AA que se está encargando de impulsar la transformación digital de la administración y su diálogo con la ciudadanía. su propósito es «facilitar la vida de las personas a través de la tecnología».

Algunos de los servicios que ofrece son:

• Carpeta ciudadana: un espacio personalizado donde se puede acceder a los trámites y servicios digitales de la JJ.AA.
• Ventanilla electrónica: un canal para presentar solicitudes, escritos y comunicaciones de forma telemática.
• Competencias digitales: un programa de formación y certificación en habilidades digitales para la ciudadanía y el empleo.
• Portal de datos abiertos: una plataforma que facilita el acceso y la reutilización de los datos públicos de la Junta .
• Estrategia y gobernanza digital: un conjunto de iniciativas para mejorar la calidad, eficiencia y transparencia de los servicios digitales del organismo.

Se creó en octubre de 2020 como una agencia administrativa con personalidad jurídica propia, autonomía de gestión y patrimonio propio. Su titular, Raúl Jiménez Jiménez, ejerce como gerente desde en su sede en el edificio Torre Sevilla de la capital andaluza.

El Coste de oportunidad.

¡Creada en 2020! Poco tiempo, ¿verdad?

Los que conocen cómo funciona en general la administración saben que se caracteriza por tratase de una máquina compleja, de engranajes pesados, lentos y ciertamente carente de la agilidad que los nuevos tiempos requieren a cualquier empresa u organismo público actual.

Hasta ahora cada organismo público de la JJ.AA ha dispuesto de sus propios Servicios de Informática que actúan y atienden sus necesidades tecnológicas de manera autónoma, aunque siempre bajo con los límites impuestos por las restricciones presupuestarias que dicta la Consejería de Hacienda.

Si, es cierto… ha habido intentos previos como:

• La Dirección General de Administración Electrónica y Simplificación Administrativa, que dependía de la Consejería de Economía, Hacienda y Administración Pública y que se ocupaba de la gestión y el desarrollo de los servicios digitales de la Junta de Andalucía.
• La Dirección General de Telecomunicaciones y Sociedad de la Información, que dependía de la Consejería de Empleo, Empresa y Comercio y que se encargaba de fomentar el uso y el acceso a las tecnologías de la información y la comunicación en Andalucía.
• La Agencia Andaluza del Conocimiento, que dependía de la Consejería de Economía y Conocimiento y que tenía como objetivo impulsar la investigación, el desarrollo y la innovación en Andalucía.

La ADA ha nacido para integrarlos con el fin de simplificar y unificar las competencias en materia digital.

¿Lo conseguirá? Creo firmemente que sí.

Vivimos en un momento en que la administración de los recursos de la JJ.AA se hace cada vez más compleja. Por ende, la integración de nuevas tecnologías – IA, Minería de Datos, Nube, Identidad digital – se hace cada vez más necesaria. La dirección política de nuestra comunidad autónoma exige cada vez mayor agilidad en la respuesta a las necesidades propias de gestión de la cosa pública. Ello requiere de mecanismos bien engrasados y de rápida respuesta capaces de frente a los constantes cambios y retos que el panorama actual presenta, cuestión que con el modelo tradicional de trabajo resultaba complejo y de difícil engarce.

¡Estamos en el momento adecuado para hacerlo! … Pero, como comentaba el Jefe del Servicio de Sistemas de Información Sectoriales de mi Consejería – Antonio Marquez, CPIDSSA – cuando nos presentaba qué era el Proyecto ADA, antes incluso de su creación, “Cambiar la inercia y mecánica heredada de trabajo va a ser una tarea de años”. Lenta sí, pero puedo asegurar que todos los que ahora la integramos percibimos cómo poco a poco la Agencia está tomando el control de la Estrategia Digital de la JJ.AA., documentando los recursos disponibles y planificando el horizonte que pretende alcanzar.

La ADA, el funcionario y ciudadano.

Parece el título de una película de Clint EastWood, “El bueno, el feo y el malo”, pero aquí no hay ni feos ni malos. Todos somos “buenos”, actores de una película que aún está por definirse y tomar cuerpo fílmico.

¡Es curioso cómo se está escribiendo el guion de esta película! … Todo el elenco somos a la vez juez y parte del proceso. Lo están escribiendo los directores políticos de la ADA al dictado de las evidentes necesidades de la Administración Pública.

Por la parte que toca a los funcionarios de los departamentos TIC de los distintos organismos, somos conscientes de que la cantidad de esfuerzo que va a requerir la Transformación Digital de la JJ.AA va a ser inconmensurable. A título particular, me está ilusionando/asustando observar las “revoluciones” que se avecinan. Se está trabajando en áreas como:

• Servicios Digitales y Analítica de Datos.
• Estrategia, Planificación y Ciberseguridad.
• Operaciones y Telecomunicaciones.
• Sistemas Corporativos y Grandes Sistemas.
• Puesto de Trabajo y Proyectos singulares.
• Sociedad Digital.

¿Para el ciudadano – y las empresas -?… En mi opinión, el ciudadano no está para esas cosas. Él quiere sus problemas resueltos. De la mejor manera posible, con el mayor beneficio respecto a sus intereses, y de la manera más ágil posible. Hasta cierto punto le es indiferente el cómo – quizá no tanto el cuánto -, pero de lo que si estoy seguro es de que sí percibe cuándo las cosas están bien hechas. Se refleja en el ambiente, en su estado de ánimo… ¡y en las Urnas!

Un futuro abierto.

La Agencia Digital de Andalucía está, como un buen vino, madurando lentamente para tomar cuerpo y coger el impulso necesario para despegar y llevarnos/llevaros en volandas hacia un nuevo futuro digital.

Es una tarea lenta, tediosa y delicada, pero, como para elaborar cualquier buen vino, si no se presta atención y mimo a su proceso de fermentación, puede acabar agriándose.

Se encuentra ahora en una fase avanzada de recopilación de la información necesaria para plantear la estrategia necesaria de cara a dar el mejor servicio posible tanto al ciudadano como a la propia administración. Un proceso complejo, laborioso pero imprescindible. Inventariando los activos de los que dispone: Hardware, software, aplicaciones sectoriales y sobre todo el capital humano que la constituye, materia prima fundamental para elaborar un buen caldo.

Definir una Relación de Puestos de Trabajo, adecuada a las necesidades tecnológicas de la JJ.AA y sus organismos dependientes, así como formar/reciclar al personal que va a dirigir la senda por la que transitará la Transformación Digital de nuestra comunidad autónoma son tareas fundamentales.

¿El futuro?… Depende de nosotros y por supuesto de ustedes, compañeros. Pero ateniéndonos a las tendencias e intereses empresariales actuales pasa sin duda por el uso de herramientas colaborativas y, … ¡cómo no!, … por la nube y el Software/Plataforma como servicio (SaaS/PaaS), lo cual va a significar un cambio en el paradigma tradicional de uso, administración y contratación de los sistemas informáticos en la JJ.AA.. Ello implica la necesidad de preparar al personal para la transición – se hecho, se están creando canales de formación a disposición del personal de la ADA para ayudar a la adopción de esos nuevos conceptos -.

Conclusiones.

Quizá este artículo parezca endogámico… de un funcionario TIC, para funcionarios TIC…

Nada más alejado de mis intenciones. Simplemente poner de manifiesto, a aquellos neófitos de la materia, la titánica tarea que está acometiendo la ADA para crear una organización moderna y a la altura de los tiempos.

Como todos sabréis a estas alturas, una administración de calidad está estrechamente ligada a la calidad de los sistemas de información que utiliza como soporte al trabajo del Empleado Público. En ese sentido, definir plataformas, unificar criterios y establecer horizontes claros son tareas espinosas, sujetas a no pocas susceptibilidades, pero que a medio/largo plazo redundarán en beneficio de los usuarios y gestores de los sistemas de información, tanto de la propia administración como del ciudadano, que verá una administración que cada vez ofrece más y mejores servicios, más útiles y a la altura de los tiempos.

Es tarea de todos señalar los puntos a mejorar y fomentar la innovación. La comunicación es fundamental y disponer de canales claros y precisos forma parte de la idiosincrasia de esta nueva institución en cuyo ADN está la labor ayudar a crecer.

Os pedimos comprensión y ayuda a todos para que la sinergia de voluntades contribuya a alcanzar las cotas de calidad que todos deseamos. Y… por mi parte… a los responsables políticos que tengan en cuenta a las personas que hay detrás – y delante – de los “teclados”.

Vivimos unos tiempos convulsos, en el que hablar de soberanía se está convirtiendo en un tema como poco “espinoso”, la política lo salpica todo, lo transforma todo y lo interpreta todo en función de los intereses de las partes. Sin embargo considero que en ciertas circunstancias, precisamente en el momento que vivimos de encrucijadas políticas, no queda otro remedio que hablar de ello y, sobre todo tratar el tema con perspectiva.

Quede por delante que soy un europeísta convencido. Lo digo como pilar en el que asentar todas las reflexiones que voy a poner sobre la mesa. Vayamos al tema…

La soberanía digital europea tiene fundamentalmente dos vertientes, la económica y la tecnológica, ambas estrechamente ligadas, intrerrelacionadas e influenciadas la una por la otra.

Soberanía Económica.

Siempre he dicho, y de todos es conocido, que la unión hace la fuerza... pero también sé que los intereses hacen la desunión. Europa es un proyecto de soberanía conjunta en el que las regiones se deben o deberían unir para crear una sinergia que contribuya al bien común y a engrandecer la idea que se formalizó con la firma del Tratado de Roma.
Damas y/o Caballeros, en mi modesta opinión, con la que muchos de ustedes estarán de acuerdo conmigo, a nivel económico, tenemos la batalla perdida…
Demasiados intereses propios en la Unión, demasiadas normativas particulares, demasiados “paraísos fiscales” en el propio territorio, demasiados intereses enfrentados entre los distintos miembros. ¿Armonización fiscal? ¿Dónde, cuándo?
La “locomotora germana” (y hasta cierto punto la francesa) intenta tirar del carro, pero, por motivos históricos, no está demasiado bien vista y Francia, intentando disputarle el primer puesto… bueno, ayuda lo justo…
El resto de los países van a lo suyo y el sur de Europa, a pesar del potencial evidente que tienen (o precisamente por ello), parece relegada a un papel testimonial y de servicios.

Todos somos conscientes que las grandes empresas proveedoras de tecnología digital están fuera de la unión europea. Ellas dictan las normas, dictan los protocolos, dictan las metodologías… En resumen, diseñan el futuro a sus conveniencias.

Según Forbes:

* Billones de dólares, si, han leído bien… “billones” en Valor de mercado y Bienes (billón americano = mil millones européos).

Thomson Reuters, en un informe similar, introduce algunas empresas europeas pero ni por asomo al mismo nivel económico (no añado la tabla para no aburrirlos demasiado… si sienten curiosidad… investiguen ustedes mismos).
Y como toda empresa privada, sus objetivos últimos son alcanzar la dominación, el monopolio… y Europa aparte de un obstáculo… es por contra una “jaula de grillos” en comparación.

Estamos obligados a tener en cuenta tema facturación. ¿Cuánto de sus negocios repercute en las arcas comunitarias? Sus “triquiñuelas” financieras, aunque legales, como poco son de dudosa moralidad, y de ello es culpable la propia “desunión” económica europea. Si a ello unimos las presiones y factores extracomunitarios procedentes de las grandes potencias económicas (China, Estados Unidos,  Rusia,…), que tienen como lema aquello del “Divide y vencerás”, comprobamos   que conseguir una unión económica efectiva es un verdadero galimatías, a juicio de muchos imposible de resolver.

Si... es cierto, nosotros como ciudadanos de la Unión tenemos las mejores intenciones, pero... ¿Han acudido alguna vez a la reunión de una comunidad de propietarios?

Soberanía digital.

Como he mencionado en el epígrafe anterior “dictan las normas, los protocolos, las metodologías, diseñan el futuro”. ¿Qué quiero decir con ello?

Amig@s, si este fuese otro foro, describiría extensamente los parámetros técnicos bajo los que se desarrolla el actual mundo de las TIC (API’s, protocolos, almacenamiento, virtualización, seguridad, etc) y las implicaciones evidentes que ello tiene en nuestra vida diaria, pero no es el caso, así que describamos el problema para que lo entienda el común de los mortales.

Por “parámetros técnicos”, nos referimos al entorno sobre el cual están fundamentadas las herramientas tecnológicas que todos usamos en nuestra vida diaria. ¿Cuales son?… ¡Veámoslo con un sencillo ejemplo!

Ej: Vamos a hacer una consulta telefónica a nuestro centro de salud para pedir una cita médica.

Cogemos nuestro SmartPhone (el estándar de facto suele ser normalmente un Android) y buscamos en nuestra agenda el número de teléfono del centro de salud. Siendo previsores, tendremos el número en la agenda del móvil y si no... lo buscamos en internet utilizando el buscador integrado en el móvil (estándar para Android suele ser para Chrome). Los más avezados tendrán instalado en su terminal la App (para Android una APK) de citas correspondiente a su seguro medico (público o privado).
Para rematar algunos de nosotros, curiosos de por si, buscaremos en internet el último medicamento que nos recetó el doctor…

Estupendo, ya tenemos el escenario dibujado.

Pues bien señores… Aquí viene la realidad de la soberanía digital:

• Probablemente el móvil que estés usando esté fabricado en China. Curioso país sin duda… Tiene la “documentada” costumbre de introducir código en sus dispositivos para monitorizar todo lo que se hace con sus equipos o al menos poder hacerlo cuando quiera… no digo que el suyo sea uno de ellos, peeero… Ah, el procesador y los beneficios de su venta probablemente vayan a Estados unidos.
• Seguimos. Si buscamos el número de teléfono en nuestra agenda, esta suele estar sincronizada con la nube, por comodidad y seguridad para el usuario final, pero en la nube a fin de cuentas. Si tenemos que recurrir a internet, el proveedor de búsquedas del móvil nos lo facilita, a costa de dejar un registro en la nube de la búsqueda que acabamos de realizar. ¿Notan algo? ¿”Privacidad”?
• Por último, si usamos la App, esta antes de estar colgada en la tienda de aplicaciones correspondiente, tiene que estar certificada para el sistema operativo del móvil o en último extremos usar los arcanos interfaces de programación del fabricante del SO, que lo ha diseñado a su “comercial” medida, al que por supuesto hay que pagar royalties por usarlos, que en la mayoría de los casos apenas revierte en impuestos en la Unión.
• No quiero dejar mencionar que si además buscamos el medicamento en internet… nos tendrán fichados y nos bombardearán con publicidad dirigida!!!
• Todo ello para más inri, circula por redes de datos y se almacenan en servidores que, siendo algo conspiranoides, nos pueden hacer dudar tanto de su ubicación como de su control final.

Estamos por tanto “obligados” a utilizar herramientas generadas por otros, definidas por otros, almacenadas por otros y gestionadas por otros (entiendan por “otros” a países extracomunitarios) y confiar en sus “buenas intenciones”. Señores, si… confianza es sin duda una gran palabra, pero ¿Les suena el concepto de espionaje económico-industrial? ¿La minería de datos?
Ah, sin olvidar a título individual que nuestro perfil está trazado: Saben cuanto estamos dispuestos a gastarnos en un terminal móvil (nuestro nivel adquisitivo), saben que hemos llamado al médico, qué día, a qué hora (les puede dar pistas del grado de ansiedad del problema por el que contactamos con el médico) y además saben qué medicamento estamos tomando (podrían calcular el precio de nuestro seguro médico…). ¿Están seguros que quieren ceder toda esa información a no se sabe quien?

Je, je, je… Ya les he intimidado bastante, ahora seamos sensatos y calmemos las aguas.

En la inmensa mayoría de los casos el uso de las herramientas tecnológicas está sujeto a ciertas regulaciones técnico/legislativas. Los organismos gestores, la documentación técnica de los procesos, y la profesionalidad del personal encargado de su gestión nos asegura que la información que se trata digitalmente se atiene a ciertas normas de “etiqueta” extensamente documentadas en las plataformas de desarrollo de las arquitecturas  utilizadas, muchas de ellas disponibles para su examen público. Lo cual al menos debería tranquilizarnos lo suficiente.

No se trata pues del tratamiento del dato en sí, sino de a quién permitimos que haga uso de nuestra información y huella digital, qué tipo de manipulación permitimos que hagan con ella y a quién queremos que beneficie su tratamiento. Por otra parte deberíamos preguntarnos porqué tenemos que hacer las cosas a la manera que otros han definido. ¿No somos nosotros capaces de especificar cómo queremos que se use nuestra información? ¿debemos confiar ciegamente en los demás?

Proyecto Gaia-X.

Si bien, como hemos visto, la soberanía económica es difícil de alcanzar (sería, en este momento, muy complicado crear empresas con el volumen, solvencia e influencia necesarias) y la digital requeriría una innecesaria y carísima reinvención de la rueda, lo que si podemos hacer es algo que otras potencias están ya haciendo sin ningún remordimiento: Definir un marco técnico-normativo que detalle las reglas del juego tecnológico europeo. Dicho marco debería exigir a las empresas que ofrezcan productos y servicios en la Unión Europea respetar y utilizar estándares certificados que convengan a la propia Unión, de manera que quede garantizado el uso, la gestión y el alcance económico de la información que se genera en su seno.

En este sentido saco a la palestra la iniciativa GAIA-X.

En Junio de 2020 se celebró la presentación de GAIA-X. Para daros una idea de la importancia del evento, indicaros que participaron personas como:

• Peter Altmaier, ministro Federal Alemán de Asuntos Económicos y Energía.
• Bruno Le Maire, ministro Francés de Economía y Finanzas.
• Wolf-Dieter Lukas, Secretario de Estado del Ministerio Federal Alemán de Educación y Desarrollo.
• Véronique Lacour, Vicepresidenta Senior Ejecutiva  de Operaciones y Transformación de Électricité de France.
• Marco-Alexander Breit, cabeza de la Task Force de Inteligencia Artificial, del Ministerio Alemán de Economía y Energía.
• Michel Rao, Director de Proyecto para la Economía de Datos, del Ministerio Frances de Economía y Finanzas.
• Así como otros representantes del mundo empresarial y técnico (Atos, Instituto Fraunhofer, Bosch, Orange,  Deutsche Telekom, Amadeus, TeraLab, etc).

El proyecto GAIA-X es la cuna de un ecosistema digital abierto, donde los datos pueden estar disponibles, se pueden cotejar y compartir de forma segura mientras se disfruta de la confianza de sus usuarios. Sirve a los siguientes propósitos.

    • Protección europea de datos.
    • Apertura y transparencia.
    • Autenticidad y confianza.
    • Soberanía digital y autodeterminación.
    • Libre acceso al mercado y creación de valor europeo.
    • Modularidad e interoperavidad.
    • Facilidad de uso.

Conceptos todos ellos que merecerían capítulos aparte, aunque estoy seguro que muchos de ustedes entienden y alcanzan a ver las implicaciones de cada uno.

La apuesta de la Unión Europea por regir su propio destino digital es fuerte y decidida, tanto como 150.000 millones de euros (datos industriales, inteligencia artificial e infraestructuras). Una cantidad que a buen seguro irá destinada a “los mejores”, y a los mejores proyectos.

Se trata pues de la de la creación de un ecosistema que favorezca la innovación, bajo las reglas que nosotros mismos marquemos, y obligar a que poco a poco, de cara al medio largo plazo, a que todas las plataformas digitales que operen en la Unión Europea lo hagan bajo esas normas… ¿Los beneficios que obtendríamos?… De todo tipo Damas y Caballeros, de gestión, de control y, cómo no, económicos. Piensen… Ánimo, no es tan difícil!!!

El tren europeo.

Precisamente se nos presenta la oportunidad de inscribirnos y participar en los foros de presentación y trabajo del proyecto GAIA-X, la iniciativa europea antes mencionada que busca crear el marco electrónico regulador de los contenidos digitales que se gestionan en la Unión Europea.

Tenemos el deber de estar en línea (“online”) asistiendo a las próximas presentaciones y participando en los chat/foros de los próximos evento/hitos. Aportar nuestra visión de futuro de lo que creemos debe ser el proyecto. Habrá personas de toda Europa, franceses, alemanes, holandeses, polacos, italianos, etc, pero españoles y Andaluces… debemos contar. Afortunadamente casi todos nos manejamos con el inglés, el idioma vehicular en el que se desarrollan todos los eventos asociados. Puedo afirmar que nuestras opiniones y visión estratégica serán bien recibidas y en algún caso aplaudidas. Pero insisto debemos tomar parte y demostrar nuestro interés ante el resto de países, y procurar que se radié el evento entre los interesados. Estoy absolutamente seguro que nuestros políticos e instituciones, entenderán la importancia de ello. A buen seguro contarán con el apoyo de los profesionales y asesores técnicos con los que que ya cuentan en nuestras filas y que disponen de los criterios y capacidades necesarios para aportar el valor intrínseco del que somos capaces.

No perdamos de vista la importancia de descubrir que más allá del limitado papel que España y Andalucía juega en el mundo de las TIC, el tren de las tecnologías y la innovación hace tiempo que ha partido en Europa.

Todos tenemos en mente grandes compañeros, gestores y profesionales capacitados. Aprovechemos su potencial y sus capacidades, subámoslos a ese tren e incluyamos a algunas de sus brillantes mentes en los proyectos que en estos momentos se están fraguando en Europa.

Si, es bonito, sorprendente y emocionante ver circular un tren por la vía, pero más aún subirte a él y recorrer el camino hacia el horizonte al que te acerca.

Como dicen los políticos que mencionaba al comienzo de este ensayo, debemos cambiar el modelo productivo, investigar e invertir en nuevas tecnologías e iniciativas… Así pues sumémonos a ellos, seamos proactivos y metamos la cabeza en ese tren que ofrece más de lo que podemos llegar a intuir.

Recursos humanos y algoritmos machistas.

Un apunte antes de despedirme…

Una de los aspectos mencionados antes en los propósitos de GAIA-X - La transparencia – nos afecta directamente, pues trata de la gestión de los Recursos Humanos.
Como sabéis, todos los que afortunadamente estamos trabajando, hemos pasado en alguna ocasión por un proceso de selección de personal. Unos mediante una dura oposición, otros gracias a la gestión de una ETT, otros mediante buzoneo electrónico, y, los más afortunados, directamente gracias a la intervención de un intermediario – Padrino- que sabe de nuestras capacidades.

Pero en el mundo moderno, cada vez más cambiante, muchas empresas e instituciones  empiezan a delegar la contratación de personal en compañías especializadas en gestión del talento. Su tecnología hace uso de la Inteligencia Artificial, una tecnología de enorme complejidad, oscura, arcana, y basada en algoritmos/API’s puestos a disposición por las grandes empresas desarrolladoras…. tan sofisticados que nadie sabe bien qué criterios siguen, llegando en algunos casos, bien documentados, a ser claramente acusados de machistas (cuando no incluso racistas) en los resultados de su selección de personal (busquen en internet “recursos humanos IA machista”, se sorprenderán)… ¿Quién controla esa IA?, Quien define los criterios de selección? ¿Cómo nos afecta en nuestra carrera profesional?
Esa transparencia que busca el proyecto GAIA-X debería establecer el marco que lo regule.

En fin, escribir, pensar y abrir caminos, es un no parar.

P.d.: Europa, si, una palabra que he usado mucho… ténganla muy en cuenta.